Patio administratief centrum volledig heringericht
ZOERSEL – De patio van het administratief centrum van de gemeente & OCMW Zoersel heeft de afgelopen weken een grondige make-over ondergaan. De herinrichting is een rechtstreeks gevolg van de tevredenheidsenquête die het bestuur twee jaar geleden heeft afgenomen bij bezoekers. Daaruit bleek dat zowel de nummering als de plaatsing van de loketten in de inkomhal vaak voor verwarring zorgden. Ook de privacy van de bezoekers liet te wensen over, omdat de wachtbanken te dicht bij de loketten stonden. Al deze aandachtspunten zijn nu aangepakt.
Duidelijke nummering en meer privacy
In totaal telt de patio voortaan negen nieuwe loketten:
vier voor de afdeling Omgeving
vijf voor Burgerzaken
De loketten zijn zo ontworpen dat ze meer privacy garanderen. Grote scheidingswanden zorgen ervoor dat gesprekken discreet kunnen verlopen. Daarnaast zijn de loketten uitgerust met duidelijke zichtbare nummering, zodat bezoekers sneller hun weg vinden.
“Deze ingrepen zullen ongetwijfeld bijdragen aan een betere dienstverlening,” aldus burgemeester Katrien Schryvers (CD&V). “Onze diensten zijn al bijna 18 jaar gehuisvest in dit prachtige gebouw. Door de jaren heen is onze dienstverlening sterk geëvolueerd. Met deze aanpassingen zetten we opnieuw een stap vooruit. In de loketten van Burgerzaken is zelfs fotoapparatuur ingebouwd. De openheid van de patio wilden we echter absoluut behouden – die blijft zorgen voor een ruimtelijk gevoel en maakt deze plek ideaal voor ontvangsten en evenementen.”
Hoe werkt het vernieuwde systeem?
“Wie de patio binnenkomt, meldt zich aan via de aanmeldzuil, gekoppeld aan de vooraf gemaakte afspraak,” legt Eva Loos, afdelingshoofd Mens en Welzijn, uit. “Je ontvangt een ticket met volgnummer en neemt plaats in de gezamenlijke wachtruimte. Een beeldscherm geeft aan wanneer je aan de beurt bent en naar welk loket je mag gaan. Dat ticketsysteem gebruiken we al sinds juni vorig jaar, maar dankzij de nieuwe indeling komt het nu volledig tot zijn recht. Uiteraard blijven onze onthaalmedewerkers klaarstaan voor bezoekers die hulp nodig hebben of zich liever persoonlijk aanmelden.”
Interne samenwerking als succesfactor
Een verbouwing van deze omvang vereist heel wat expertise. Het gemeentebestuur kon daarvoor rekenen op een sterk intern team van coördinatoren, grafici, IT-medewerkers, schrijnwerkers en elektriciens. Dankzij hun inzet kon de herinrichting met een beperkt budget worden gerealiseerd.
Burgemeester Schryvers benadrukt het belang van deze samenwerking: “Door opmerkingen en suggesties van inwoners ter harte te nemen en onze medewerkers hierbij te betrekken, kunnen we onze dienstverlening verder verbeteren. Zo tonen we aan dat klantvriendelijkheid en efficiënt werken echte kerntaken zijn van ons lokaal bestuur.”
Foto: gemeente Zoersel
